退款说明

一、可退的三种情形

情形	处理
重复支付同一订单同一档位	多付部分全额原路退回
支付成功但报告始终无法打开（技术故障）	修复不成则全额退回
报告内容与你填写的出生信息明显不符（例如时柱与所填时间矛盾、报告串号）	核实后免费重出，或全额退回

二、可以退的情形

• 支付成功但尚未解锁查看报告，且在 24 小时内提出 —— 全额原路退回；
• 因我们的原因导致订单长期无法访问（超过 7 天无法修复）—— 全额退回。

三、不支持退款的情形

• 报告已解锁并已查看，因“觉得不准”“内容不喜欢”“和想象的不一样”等原因要求退款；
• 因自己填错出生年月日时、出生地、性别导致结果不符；
• 已使用全盘档的「下载 HTML 报告」功能导出文件；
• 违反用户协议（批量抓取、转售、绕过付费墙）被限制访问。

四、怎么申请

添加客服微信或拨打电话 13970046457（9:00–21:00），或发送邮件至 【客服邮箱，可选】，提供以下信息：

• 订单号（形如 MZ20261026123456）；
• 支付时间与支付金额；
• 退款原因与相关截图（如报告打不开、内容异常）。

我们在 3 个工作日内答复；审核通过后 1–7 个工作日原路退回，到账时间以支付机构为准。支付通道产生的手续费，按支付机构规则处理。

五、关于升级订单

升级补差价属于同一订单的追加购买。若升级后申请退款，仅退升级部分（按补差价金额），原档位费用不予退回；已享受的档位内容不因退款而撤销。

六、争议

如对退款结果有异议，可再次提交说明，我们将安排复核。本说明与《用户协议》共同适用。